Reclamaciones y conformidad

Creemos en la calidad de lo que fabricamos. Si el producto no funciona como debería, queremos solucionarlo – rápido y sin complicaciones.

Tus derechos (en resumen)

• 2 años de garantía legal de conformidad desde la recepción del producto
• Respuesta a la reclamación en un plazo de 8 días
• Resolución de la reclamación en un plazo de 15 días
• Posibilidad de sustitución del producto, reembolso del dinero u otra solución adecuada

Cómo presentar una reclamación en 3 pasos

1. Envía un correo electrónico a info@moleculepetbowl.eu con:

• el número de pedido
• una descripción del problema
• fotografías (si el problema es visible)

2. Espera nuestra respuesta – te contestaremos en un plazo máximo de 8 días laborables con las instrucciones para el siguiente paso (normalmente, devolver el producto).

3. Nosotros lo solucionamos – en un plazo de 15 días sustituiremos el producto, te devolveremos el dinero o te propondremos otra solución conforme a la ley.

¿Qué está cubierto?

• Defectos de fábrica y defectos del material o de fabricación
• Daños sufridos durante el transporte (importante: comunica el daño al recibir el envío, antes de firmar)
• Funcionamiento incorrecto del dispositivo que se manifiesta con un defecto visible
• Falta de conformidad con las especificaciones (p. ej., tamaño equivocado)

¿Qué no está cubierto?

• Daños causados por el lavado en lavavajillas
• Daños causados por un uso inadecuado
• Daños mecánicos por caídas, golpes o roturas
• Desgaste normal que no afecta al funcionamiento del producto
• Daños causados por el uso de productos químicos de limpieza (el producto se limpia exclusivamente con agua)

Presunción de conformidad

Si la falta de conformidad se manifiesta en un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del producto. En la práctica, esto significa que durante los primeros 6 meses no tienes que demostrar que el problema no se debe a tu culpa.

Garantía

Los productos no incluyen una garantía comercial adicional, salvo que se indique expresamente en el producto o en la confirmación del pedido. La garantía legal de conformidad de 2 años se aplica a todos los productos.

Servicio

No realizamos reparaciones. Si la reclamación está justificada, sustituimos el producto o devolvemos el dinero. Se sustituye el bebedero completo para garantizar el pleno efecto de la tecnología.

Contacto

📧 Reclamaciones: info@moleculepetbowl.eu